Inleiding

DeNardi is Nederlands officiële importeur van de merken AGA, Falcon, Kaelo, La Cornue, Lofra en Viking. Alle producten van deze merken worden door DeNardi naar Nederland geïmporteerd en gedistribueerd aan de keukenvakhandel. De geleverde goederen van DeNardi voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen die daaraan op het moment van levering redelijkerwijs gesteld kunnen worden en waarvoor zij bij normaal gebruik in Nederland zijn bestemd.

Garantie

Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Hieronder lees je alles over de wettelijke garantie.

• Bij aanschaf van een La Cornue apparaat, krijg je ook 5 jaar fabrieksgarantie
• Bij aanschaf van een Falcon apparaat, krijg je ook 2 jaar fabrieksgarantie.
• Bij aanschaf van een AGA apparaat, krijg je ook 2 jaar fabrieksgarantie.
• Bij aanschaf van een Lofra apparaat, krijg je ook 2 jaar fabrieksgarantie.
• Bij aanschaf van een Kaelo apparaat, krijg je ook 2 jaar fabrieksgarantie.

Showroommodellen

DeNardi geeft consumenten 1 jaar technische garantie op ongebruikte showroommodellen niet ouder dan 5 jaar. Op alle showroommodellen wordt geen garantie gegeven op optische schade. Wij raden u dus aan bij het kopen van een showroommodel het apparaat goed te bekijken alvorens u tot aanschaf beslist.

Uitsluitingen

Iedere vorm van garantie komt te vervallen indien:

• een gebrek is ontstaan als gevolg van of voortvloeit uit onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik;
• een gebrek is ontstaan door onjuiste opslag of onderhoud door de koper en / of door derden;
• een gebrek is ontstaan wanneer, zonder schriftelijke toestemming van ons, de koper of derden aan de zaak wijzigingen hebben aangebracht dan wel hebben getracht aan te brengen;
• een gebrek is ontstaan wanneer andere zaken werden bevestigd die daaraan niet bevestigd dienen te worden;
• de koper komt evenmin aanspraak op garantie toe indien het gebrek is ontstaan door of het gevolg is van omstandigheden waar wij geen invloed op kunnen uitoefenen;
• een gebrek is ontstaan door reparaties uitgevoerd door een niet geautoriseerde reparateur;
• een gebrek is ontstaan door een verkeerde installatie.

Servicetraject

DeNardi streeft ernaar om binnen 2 werkdagen na het ontvangen van alle benodigde gegevens (per mail, telefoon of serviceformulier) contact met u op te nemen. Indien de verwachte defecte onderdelen voorradig zijn zal één van onze lokale servicepartners zo snel mogelijk – in overleg met u – een reparatieafspraak inplannen. Indien blijkt, tijdens een bezoek of middels telefonisch overleg, dat er onderdelen besteld moeten worden, heeft dit redelijkerwijs een impact op de tijd die wij nodig hebben om het fornuis te repareren.

Kosten service buiten garantie

Indien u als consument een verzoek tot reparatie buiten de garantietermijn bij ons aanmeldt zullen onze monteurs de volgende tarieven berekenen:

• Voorrijkosten: incl. 15 minuten arbeid: € 90,- incl. BTW*
• Arbeidskosten per 15 minuten: € 22.50 incl. BTW*

Deze tarieven gelden niet voor AGA, La Cornue en Kaelo.

Eventuele kosten buiten garantie dienen per pin betaald te worden tijdens het bezoek aan de monteur. Mocht het defect zijn veroorzaakt door een gebruikersfout of een incorrecte aansluiting valt dit niet onder de garantie.

Wanneer een reeds gemaakte afspraak met de service partner geannuleerd of verzet te worden, vragen wij u dit uiterlijk 24 uur voor aanvang van de geplande afspraak te doen. Mocht de afspraak binnen 24 uur voor aanvang worden afgemeld, zal de monteur hiervoor 50% van het starttarief in rekening brengen. Indien de monteur op de afgesproken tijd niemand op locatie aantreft zal 100% van het starttarief voor in rekening worden gebracht.

Garantie op reparatie

Op elke uitgevoerde en betaalde reparatie heeft u bij normaal huishoudelijk gebruik een garantie van 6 maanden op de onderdelen die zijn vervangen.

Geautoriseerd technicus en originele
onderdelen

Alle door DeNardi aangestuurde reparaties worden uitgevoerd door geautoriseerde monteurs en enkel originele onderdelen worden gebruikt om uw fornuis te repareren.

Wettelijke garantie

Wanneer je een product hebt gekocht, dan moet deze de eigenschappen bezitten die je er als koper redelijkerwijs van mag verwachten, en zolang je als koper redelijkerwijs mag verwachten. Indien het product niet de eigenschappen heeft die jij er redelijkerwijs van mag verwachten, dan kun je recht hebben op bijvoorbeeld kosteloze reparatie of vervanging. Dat is de basisgedachte achter de wettelijke garantie. Er zijn echter uitzonderingen op deze regel. Lees verderop deze pagina meer hierover.

Fabrieksgarantie van onze merken

Naast de wettelijke garantie biedt Falcon, AGA, Kaelo en Lofra een 2-jarige fabrieksgarantie. La Cornue biedt naast de wettelijke garantie een 5 jarige fabrieksgarantie. Indien er onverhoopt iets misgaat in de eerste 2 ( of 5 in het geval van La Cornue) jaar, dan kun je direct gebruik maken van de reparatieservice van DeNardi. Ons team van gespecialiseerde technici staat voor je klaar.

 

Wettelijke garantie

Wanneer je een product hebt gekocht, dan moet deze de eigenschappen bezitten die je er als koper redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland bestaat er geen vaste termijn voor de wettelijke garantie, maar deze hangt af van wat redelijkerwijs verwacht mocht worden van het product. Wat je mag
verwachten, hangt af van alle eigenschappen van het product zoals bijvoorbeeld de prijs en het soort product. De termijn kan dus per product verschillen.

Indien het product niet de eigenschappen heeft die jij er redelijkerwijs van mag verwachten, dan kun je recht hebben op bijvoorbeeld kosteloze reparatie of vervanging. Dat is de basisgedachte achter de wettelijke garantie. Er zijn echter uitzonderingen op deze regel. Hieronder beantwoorden we enkele vragen die je mogelijk hebt over wettelijke garantie.

Waar heb je recht op?

Wanneer je een product koopt, sluit jij als koper automatisch een overeenkomst met de verkoper. Bij deze koopovereenkomst hoort een wettelijke garantie. Die garantie heeft tot gevolg dat als het product niet goed werkt, er een passende oplossing moet worden geboden door de verkoper (mits hij hier redelijkerwijs aan kan voldoen). De oplossing kan bijvoorbeeld bestaan uit kosteloze levering van een ontbrekend onderdeel, kosteloze reparatie bij een defect of zelfs kosteloze vervanging van het product, een en ander binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Wanneer dit allemaal niet mogelijk blijkt te zijn, kun je in sommige gevallen ook recht hebben op korting of zelfs ontbinding van de koopovereenkomst – in dat laatste geval wordt het product teruggenomen en krijg jij je geld terug.

De wettelijke garantie houdt in dat jij als koper het recht hebt op een goed, deugdelijk product dat de eigenschappen bezit die je op grond van de koopovereenkomst mag verwachten.

Wat mag je verwachten van een product?

Zoals gezegd heb jij als koper recht op een goed, deugdelijk product. Als koper mag je verwachten dat het product die eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik van dat product. Maar wat houdt dat precies in? Dat hangt af van allerlei factoren, waaronder de prijs, het soort product en wat de verkoper
heeft beloofd. Daarnaast is het goed om rekening te houden met jouw eigen gebruik. Hoe intensief gebruik je het product? Waar staat het product en hoe goed onderhoud je het? Zo gaat een apparaat uit een duurder segment die enkele keren per week wordt gebruikt, goed wordt onderhouden en in een droge kamer staat over het algemeen vrij lang mee. Dit in tegenstelling tot een goedkoop apparaat dat niet wordt schoongemaakt, elke dag wordt gebruikt en in een vochtige kelder staat.

Sommige producten bevatten onderdelen die slijten. Er zijn onderdelen die de gehele levensduur van het apparaat goed blijven, terwijl andere onderdelen een stuk sneller slijten. Ook onze huishoudapparaten bevatten slijtagegevoelige onderdelen. Dit kunnen bewegende delen zijn zoals de motor of scharnieren, of kunststof delen zoals de deurrubbers. Van deze onderdelen kan niet verwacht worden dat ze de gehele levensduur van het apparaat meegaan. Zijn de onderdelen versleten, dan houdt dit niet in dat het apparaat gebrekkig is. Deze voldoet nog steeds aan de eisen van een deugdelijk product die je op basis van de koopovereenkomst mocht verwachten. Reparatie of vervanging door slijtage van deze onderdelen valt dus niet onder de wettelijke garantie.

Gelukkig kun je zelf veel doen om de slijtage van deze onderdelen te beperken, zoals goed onderhoud.

Welke rol spelen gebruik en reiniging?

De verkoper levert een product dat de eigenschappen bezit die jij ervan mag verwachten, maar het is aan jou om het product op een normale manier te gebruiken: waarvoor het bestemd is en zoals omschreven in de gebruiksaanwijzing.

Bij normaal gebruik van een huishoudapparaat hoort ook het regelmatig schoonmaken ervan. Hoe vaak dit moet gebeuren, ligt aan het soort apparaat en hoe vaak je het gebruikt. Door regelmatige reiniging verleng je de levensduur van het apparaat. Denk aan een apparaat waarbij een element regelmatig ontkalkt moet worden. Als je een product niet met enige regelmaat schoonmaakt en het gaat kapot, dan kan dat worden gezien als de oorzaak van het stukgaan, een zogenaamde gebruikersfout. Maar denk ook aan het niet installeren van updates na kennisgeving van deze updates door de verkoper. Gebreken die voortvloeien uit zulke situaties vallen buiten de wettelijke garantie, wat betekent dat je geen aanspraak kunt maken op de daaronder vallende (kosteloze) oplossingen. In de handleidingen van onze huishoudapparaten staat hoe je de apparaten moet gebruiken en schoonmaken. Heb je na het doornemen hiervan nog vragen? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice.

Wat moet je doen als een apparaat niet goed werkt?

Gaat een product binnen twaalf maanden kapot, dan gaat de wet ervan uit dat je geen deugdelijk product hebt ontvangen. Je hebt dan recht op een kosteloze oplossing van het probleem door de verkoper, tenzij de verkoper kan bewijzen dat het product wel deugdelijk was op het moment van aflevering. Bijvoorbeeld door aan te tonen dat er geen sprake was van normaal gebruik. Gaat een product ná deze twaalf maanden stuk, dan is het aan jou om aan te tonen dat het product al gebrekkig was op het moment van aflevering tenzij de verkoper erkent dat het een gebrekkig product is.

Wil je een beroep doen op de wettelijke garantie? Neem dan contact op met degene van wie je het apparaat hebt gekocht. Doe dit bij voorkeur zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden nadat je het probleem hebt ontdekt, anders kan jouw aanspraak op een kosteloze oplossing vervallen.

Welke garanties bestaan er naast de wettelijke
garantie?

Wij bieden je de fabrieksgarantie. Deze garantie bied je extra zekerheid, bovenop de wettelijke garantie en doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie. Het kan ook zijn dat je een extra garantie hebt verkregen van de retailer of webshop waar je het product hebt gekocht.

Hoe dan ook geldt: als je aanspraak wilt maken op zo’n extra garantie, dien je contact op te nemen met degene van wie je deze garantie hebt ontvangen.

Waar kan je een
vraag of klacht indienen over de wettelijke garantie?

Als je een klacht hebt over onze producten of onze service, dan kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.

 

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).